截至4月28日，臺灣阿里山小火車翻車事故已造成100多人傷亡，中國平安第一時間聯合旗下壽險、產險和養老險，緊急排查、核對發現有2名客戶身故，并于28日下午首家賠付4.25萬元。平安表示，將派專人赴臺查勘，并開通綠色理賠通道，隨時為客戶提供后續支持。
事故發生后，中國平安即積極與多家旅行社取得聯系，并通過領先的后援平臺核對客戶信息，目前已確認共有青島及東莞壽險的2名客戶遇難、3名客戶受傷。身故的2名客戶分別投保了平安康樂險、平安康泰險，并附加有重大疾病及意外傷害保險，預計累計涉及的賠付金額7萬余元。28日下午18時，平安壽險業內首家賠付青島客戶徐某身故賠償金4.25萬元。
平安產險也對5省旅行社進行逐家溝通，目前均未發現投保平安旅游意外險的記錄。
據了解，在取得客戶名單后，平安已及時向客戶家屬致以慰問與關懷，并表達了隨時提供支持的意愿。平安表示，客戶家屬當務之急是赴臺處理后續事情，因此，對于已經排查出的其他出險客戶，將在適當時間為保險受益人開展理賠工作。
據悉，近年來，平安產險、壽險不斷升級服務“承諾”，通過一系列的流程、系統、制度的優化舉措，全面提升理賠時效和理賠服務質量，為其約6000萬客戶帶來了實實在在的方便和實惠。今年是平安連續第三年發布領先同業標準的服務承諾，再度提升理賠速度，平安壽險承諾對資料齊全的標準案件，三天內賠付，平安車險在保證1天賠付的基礎上，推出多項如免費道路救援、理賠代辦、上門收單等服務，不僅提升了客戶服務水平，對行業發展也起到了積極作用。
