4月17日，廣東省廣州、佛山、深圳、肇慶等市部分地區出現短時強降雨、雷雨大風天氣，部分區域出現冰雹及龍卷風天氣。目前，災害已造成大量財產損失，據新華社報道，截至18日，已確認18人在災害中死亡，另有155人受傷。面對突發災害，平安產險、壽險各分公司積極部署、緊密配合，第一時間展開災害查勘理賠工作，4月18日已完成業內第一批車險案件的賠付工作，預計平安產險廣東分公司剩余車險案件中的90%也將在19日完成賠付。
災害發生后，平安產險第一時間展開現場查勘定損工作，啟動綠色快速通道，簡化理賠流程，主動上門幫助客戶收集理賠資料，實現快速理賠。4月18日下午18時30分，平安產險佛山分公司車險意健險理賠部已率先將第一批兩筆車險賠付款，共1350元人民幣，送到了兩位出險客戶手中，用最快的速度為受災客戶遞上一份溫暖。18日20時30分左右，平安產險廣東分公司也完成了第一批車險案件賠付，該批賠案共涉及賠案三筆，賠付總金額為人民幣4790元，預計剩余車險案件中的90%也將在19日順利完成賠付。此外，災害還造成了上述地區在財產險方面的重大損失。截至18日，平安產險下屬廣東、佛山、深圳、東莞四家分公司共接到財產險報案220筆，大部分案件仍正在查勘之中。
與此同時，平安壽險也啟動了應急預案，佛山分公司還成立應急處理小組負責相關工作。18日一早，該小組兵分三路，分別前往搶救醫院、政府部門和受災嚴重的營業區排查客戶出險情況。目前，調查工作正在緊張的進行中，截至18日18時暫未發現出險客戶。
據悉，近年來，平安產險、壽險不斷升級服務“承諾”，通過一系列的流程、系統、制度的優化舉措，全面提升理賠時效和理賠服務質量，為其約6000萬客戶帶來了實實在在的方便和實惠。今年是平安連續第三年發布領先同業標準的服務承諾，再度提升理賠速度，平安壽險承諾對資料齊全的標準案件，三天內賠付，平安車險在保證1天賠付的基礎上，推出多項如免費道路救援、理賠代辦、上門收單等服務，不僅提升了客戶服務水平，對行業發展也起到了積極作用。
