1月21日上午，中國平安通過警方DNA鑒定結果，第一時間為4名在武漢“1•17”火災中遇難的客戶下發理賠通知，總金額逾32萬元。這也是此次火災中業內首批確認的理賠款項。截至1月21日，這場發生在武漢市硚口區武勝路宏康實業公司服裝廠發生的火災，已經導致14人死亡。
1月17日晚23時許，地處武漢市最大商業中心漢正街的武勝路宏康實業公司發生火災。著火建筑一樓為商店，二樓以上有倉庫和服裝廠，同時有人居住。本次火災造成張某一家5人死亡，其中4人系公司客戶。
18日晚22時，中國平安理賠人員接到報案后立即啟動快速理賠程序，經過多次現場排查并走訪漢正街辦事處、武漢市第三醫院、武漢市第一醫院、利濟街派出所，最終確認張某等4名平安壽險和養老險客戶遇難。其中，除第一時間確認張某身份外，其他3人均經過20日DNA鑒定后確定身份。
21日上午，在確認客戶身份的第二天，平安人壽通過重大案件理賠“綠色通道”迅速作出理賠決定，中國平安壽險和養老險湖北分公司安排專人拜訪客戶家屬、送達理賠通知單并對其進行親切慰問，在受益人提供完整身份資料后即可支付理賠款。
據悉，客戶張某、劉某、劉某分別投保了平安人壽智盈人生、鐘愛一生等險種，保額分別為13萬元、12萬元和3萬元。張某女兒投保了平安養老險學生一年定期壽險，保額為3萬元。中國平安表示，4名客戶都將獲得滿額賠付，加上保單特有的紅利收益，獲賠金額累計約32.6萬元。
