截至5月18日下午18時，湖南省株洲市5.17高架橋坍塌事故已造成6人死亡，十余人受傷。中國平安第一時間啟動重大突發事件應急預案，并通過多方渠道確認有1名壽險客戶身故，1名受傷。中國平安表示，公司將進一步核實事故其他傷亡者身份，開辟綠色通道理賠。
17日下午16時24分高架橋坍塌，中國平安第一時間成立重大突發事件處理小組，并于當日17時許趕赴現場勘查，目前已確認一名鄧姓客戶在事故中不幸遇難。該客戶購買了平安人壽的康泰終身保險，附加意外傷害保險。中國平安表示，將依照保險合同約定全額給付意外身故保險金（4.5萬元），公司正全力聯絡遇難者家屬，力爭以最快的時間將理賠款送到客戶家屬手中。
同時，中國平安兩核人員第一時間前往醫院核實客戶身份，最終在某醫院尋找到公司客戶馬女士，馬女士對平安的及時慰問及理賠咨詢表示感謝。
據了解，18日早上，平安人壽湖南分公司作為唯一保險公司參加了株洲市5.17事故善后處理小組會議，中國平安的快速響應和處理得到了株洲市政府的高度評價。
