“中國質量萬里行”4年明察暗訪結果出爐
在接連出現三聚氰胺、瘦肉精等重大產品質量事故的大背景下，
據悉，于1992年啟動的“中國質量萬里行”活動，歷年均由知名質量安全專家、質量工作者、新聞記者、政府機關有關人員通過“萬里行”形式在全國開展企業服務質量調查。
本屆中國服務質量誠信品牌企業均是通過連續4年的中國質量萬里行明察暗訪，并綜合社會評價后產生的優秀企業。主辦方表示，該批企業在產品售后服務和公眾公共服務方面質量過硬，合格率以及客戶滿意度均在90%以上。平安產險與平安人壽分別憑借94%和93%的客戶滿意度位列同業首位。
據了解，中國平安一直堅持客戶導向。平安產險在行業內首創分險種核算管理，開通95512全國統一服務熱線，客戶標準化門店服務以及制式化投訴管理服務，全面導入ISO9001：2000質量體系，順利通過SGS認證。旗下車險率先實現全國通賠車險理賠服務，首創新車電話批改服務，并提供全國通賠、兩證到期短信提醒、直賠服務、全程理賠短信告知等“客戶關懷”服務。
平安壽險則在業內率先開通全國集成的呼叫中心95511，首創一年一度的客戶服務節活動，在業內率先推出國內外急難援助服務、首問業務接待制度和“一柜通”服務，并憑借主動、簡單、及時、方便、可靠的P-STAR五星級服務體系蟬聯 “中國最佳CRM實施”優勝企業稱號。
