1月31日，時值我國農歷春節初六，遠在美國亞利桑那州發生了一起牽動國人的車禍。當地下午4時許，一輛載有15位中國游客的大客車在一高速公路上意外翻車，車禍造成包括一名當地導游在內的7人死亡，另有10人受傷。經主動排查證實，死亡游客中有4人是中國平安產險和壽險的客戶，平安已于2月1日啟動了快速理賠程序，公司相關負責人表示，身故客戶受益人只要處理完善后事宜歸國，即可獲得全額理賠給付。
記者從平安人壽上海分公司獲悉，出事旅行團由上海出發，在得知該起事故消息后，平安人壽和產險相關領導及調查人員馬上中斷新年休假，第一時間啟動了應急方案，著手排查客戶名單，并于31日晚六點半確定了重大事件理賠服務方案。為了盡快獲得出事團友的名單，平安調查人員連夜兩赴上海旅游局應急處理小組核實，并最終確認6位是平安客戶，其中壽險4人，產險2人。4位壽險客戶分別是來自上海的朱先生、趙女士、孫小姐以及浙江的葛女士，她們分別購買了4萬至50.6萬元保額不等的人壽保險；香港劉女士及其女兒則在平安產險購買了保額各4萬的旅程平安卡，上述保單均有效。
平安表示，由于基本可以確認這些客戶為重傷以上，在2月1日上午8時許確認客戶名單后，調查人員隨即分批到客戶家中慰問家屬，并致以專業的保險保障咨詢。客戶家屬被平安及時周到的服務深深感動。
2月1日中午12時，平安從權威渠道獲得了此次車禍遇難和受傷人員名單，由此確認了上述客戶中有4人遇難。平安表示，公司理賠部門已做好了賠付準備，由于遇難者受益人均將前往美國安排善后事宜，受益人回國后即可獲得全額理賠給付。
另據了解，此次車禍亦涉及平安員工及其妻兒，所幸該員工一家三口均僅受輕傷，平安表示會繼續對該員工及其家屬給予充分的幫助。
