美國時間5月1日晚，美國愛達荷州黃石國家公園附近發生一起重大交通事故，造成5名中國公民死亡、8名中國公民受傷。中國平安第一時間啟動重大突發事故二級應急響應，迅速成立以集團聯席首席執行官郭曉濤為組長的"502海外急難救援服務小組"，全面協調此次重大事故的應急響應與中國公民急難援助工作。
在"502緊急救援服務小組"的指導下，中國平安旗下壽險、產險、養老險、健康險均快速啟動重大突發應急救援服務，排查客戶出險情況。截至北京時間5月5日12時，排查到本次事故中有2位傷員為平安產險境外旅行意外險客戶，在本次事故遭遇腿部骨裂、軟組織挫傷等情況，已于美國當地送醫，目前情況穩定。
為高效服務出險客戶，"502緊急救援服務小組"協調平安產險與平安健康險的全球醫療網絡，依托海外醫療服務力量落地應急救援工作。目前，兩位救援醫療服務專家已緊急前往美國愛達荷州，將根據客戶需要提供醫療資源協調、醫療費用墊付、醫療送返、簽證補辦等一系列支援服務。由于客戶信息不全，壽險、健康險、養老險暫未排查到出險客戶。
災難有國界，平安守護無國界。中國平安表示，公司將繼續在中國外交部、中國駐美大使館、舊金山總領館的指導下，主動排查客戶出險情況，并將持續關注該事故的應急處置進展，持續排查客戶情況，調集各方面資源協助傷員救治，確保各項海外應急服務、快速理賠及客戶關懷服務舉措落實到位，盡最大努力幫相關客戶及家屬渡過難關。此外，中國平安已啟動海外急難專項援助計劃，無論是否為平安客戶，都可以撥打應急聯絡熱線95511（境外+86 755 95511）尋求幫助。
