北京時間1月7日9時5分，西藏日喀則市定日縣發生6.8級地震。截至7日15時，地震已造成95人不幸遇難，130人受傷。震中20公里范圍內居住著約6900人，覆蓋3個鄉（鎮、街道）駐地及27個村莊。地震發生后，中國平安迅速成立以集團總經理謝永林為組長、集團聯席首席執行官郭曉濤為副組長的重大突發事件應急小組，緊急啟動二級應急響應，出臺多項應急救援措施，開通理賠綠色通道及24小時95511應急聯絡熱線，積極應對此次地震災情。平安集團黨委副書記黃寶新、董事會秘書兼品牌總監盛瑞生、首席行政事務執行官王志良及平安人壽董事長楊錚、平安產險董事長龍泉、平安健康險董事長朱友剛、平安金服董事長盧躍及平安養老險董事長甘為民為重大突發事件應急小組成員。
截至7日下午20時，平安產險已接到8筆車險報案，已完成首筆賠付，賠付金額3萬元。此外，相關車輛被倒塌的民房砸壞、受損嚴重，查勘員正在災區收集出險情況、協助實施救援。平安產險并通過自研的"鷹眼系統"（自然災害預警平臺）排查出距離震中100公里內有6位客戶，目前已在逐一排查客戶出險情況，將全力做好理賠服務。平安壽險、養老險、健康險等公司也在積極開展客戶排查工作，暫未收到報案信息。據了解，災情發生后，平安產險西藏分公司第一時間成立的"應急救援黨員先鋒隊"，已攜帶礦泉水、火腿腸、泡面及棉被等救援物資趕赴震源，后續將在當地政府統一指揮下，發揮保險專業力量，全力做好災后重建和保險服務工作。
重大災難時刻，正是履行保險天職之時。中國平安表示，公司正密切關注災情進展，持續排查客戶情況，全力以赴調集各方面資源參與救災救援行動。旗下各公司均已開通綠色理賠通道和應急服務舉措，將確保各項應急服務、快速理賠及客戶關懷服務舉措落實到位，盡最大努力幫助地震災區人民度過難關。
平安產險
1、提供應災救援指引：開通24小時95511應急聯絡熱線，增加報案、救援等緊急類應災指引，提供應災自救方式及過程指引。
2、開通理賠綠色通道：立即排查公司承保情況，提供7*24小時報案受理，開放官網、微信、微博、平安好車主APP、平安企業寶APP等線上報案及快速理賠通道。
3、提供救援協助服務：聯合各地救援公司及合作單位，調派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作。
4、減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產險案件無需提供維修合同、發票等證明、財務賬冊原件；客戶因事故直接導致意外傷害事故，經醫院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
5、簡化意外身故理賠申請手續：客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的，受益人可先獲取保險金再補充死亡證明等材料。
6、維修協調：協調合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠；針對損失嚴重車輛，專人跟蹤，協商定損方案，提升理賠時效。
7、賠款預賠，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，特別重大案件結案后，主動上門送賠款。
平安壽險
1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
2、簡化理賠手續：因此次重大突發事件導致身故的客戶，可按相關部門公布名單先行申請身故理賠；
3、理賠綠色通道：及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道；
4、開通特案預賠服務：根據事故進展，結合客戶傷情啟動特案預賠流程，預付賠款；
5、取消定點醫院和自費限制。
平安養老險
1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
2、理賠綠色通道：及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道；
3、簡化理賠手續：因此次重大突發事件導致身故的客戶，可按相關部門公布名單先行申請身故理賠；
4、開通特案預賠服務：根據事故進展，結合客戶傷情啟動特案預賠流程，預付賠款；
5、取消定點醫院限制。
平安健康險
1、啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組；
2、搜集事故名單，排查有無投保客戶出險；
3、對本次事故中受傷的客戶免除預授權；
4、開通快速理賠綠色通道，優先處理重大突發事件理賠；
5、簡化理賠材料：本次突發事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理；
6、簡化意外身故理賠申請手續：若有客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供。
