日前，中國質量萬里行促進會主辦的“中國質量萬里行2015•中國服務大會”在北京釣魚臺國賓館召開，平安產險憑借在柜面服務標準細則制訂中的優勢，榮獲“服務質量創新獎”。
據了解，今年7月，中國質量萬里行促進會在對平安產險天津分公司進行明察暗訪后，對平安產險柜面服務標準建設給予了充分肯定。平安產險天津分公司的相關負責人表示，獲得肯定的背后是公司已持續3年在全轄范圍內進行“柜面標準化”的項目推廣，從統一門店、溫馨布置、物品擺放、形象一致、規范動作、服務標準以及作業時效等方面進行督導驗收，傾力打造“最優體驗”門店服務體系。
平安產險運營客服部相關負責人介紹，每天門店柜面都要接待來自各個行業的不同客戶，在啟動柜面標準化項目后，柜面服務人員都會嘗試使用《柜面標準化服務規范》中的溝通禮儀、接待禮儀和應對措施，力爭讓每位客戶體驗最優質的服務。
近年來，平安產險專注于服務方面創新探索，始終將用戶體驗作為檢驗質量的最終標準，堅持推進專業化、標準化、規范化服務，致力于打造客戶最優服務體驗。柜面服務只是一個方面，平安產險還在理賠服務等領域，全面升級服務標準，特別是業內首推E理賠手持終端、“電話直賠“、人傷閃”墊“等一系列基于互聯網科技的便捷理賠服務舉措，持續引領行業服務水平提升。
前不久，在臺風“杜鵑”與“彩虹“來襲期間，平安產險快速啟動預警、應急、救援的各項備災機制，推出10項理賠舉措。海南、廣東等地區查勘人員全體放棄休假，全力投入一線抗災救災。10月5日下午14時30分，廣東湛江林先生報案稱其愛車停放在自家樓下露天停車場，被臺風刮落的高空墜物砸中。平安產險查勘員快速趕到現場，在湛江全市停水停電的情況下，通過E理賠手持終端進行查勘定損，僅用時7分鐘便將1000元的賠款匯入林先生帳戶。
據悉，上述這些圍繞用戶體驗的努力和探索得到了客戶的普遍認可。同時，平安產險還不斷踐行社會責任，開展了“停車關愛“、“國慶護航”等一系列愛心服務活動，呼吁全體員工為每一位需要幫助的交通參與者提供及時的貼心援助，獲得了社會各界媒體的贊譽與傳播。
除本次的“服務質量創新”獎外，平安產險還憑借在產品、服務創新領域的卓越表現，榮獲過2014年質量萬里行的 “杰出貢獻獎”。截至目前，已有上海、山東、青島、浙江、湖南、江蘇、福建、廈門等分公司在“中國質量萬里行”評比中獲得A級單位榮譽稱號。
平安產險相關負責人表示，未來會繼續將“誠信”作為企業文化的根基，把客戶體驗作為經營的出發點和落腳點，樹立保險行業形象，推動行業創新。
