今年第九號臺風“燦鴻”，7月10日從浙江舟山登陸，中心附近最大風力達14級。針對臺風“燦鴻”，平安產險提前部署災前預警和風險排查等防范工作，災后迅速開通綠色理賠通道，依托電話直賠、E理賠終端等新科技手段開展查勘理賠。截至7月12日17時，平安產險共計接到報案1933筆，其中車險報案1203筆，財產險報案730筆，已分別結案417筆和39筆。值得一提的是，車險最快一筆賠付依托近期升級的“電話直賠”服務，從報案到賠款支付僅用時20分鐘。
據介紹，在本次災害應對中，平安產險特別啟用了依托互聯網技術的電話直賠服務和E理賠智能終端，簡化定損流程，有效提升案件處理時效。7月11日12時21分，浙江臺州某客戶的車輛因臺風不慎刮擦，當地分公司客服在接到報案后，為陳先生介紹了針對小額單方事故推出的電話直賠服務。隨后，陳先生按照客服指引，用手機反饋了現場的車損照片等信息，立即就收到了賠款到賬的短信提醒，全程從報案到賠款支付僅用時20分鐘。此外，在財產險方面，依托新科技手段，也實現了快速賠付。7月11日11時48分，平安查勘員接到報案后，頂風冒雨前往查勘一起因暴雨導致房屋滲水的財產險案件，通過E理賠神器，僅用時2個多小時就完成了從報案到結案支付的全流程。
臺風登錄后，為了讓受災地區客戶享受到更加簡單便捷的保險服務，平安產險第一時間開通“理賠綠色通道”。車險方面，為防止95511報案電話通道受阻，平安產險全國各地特別開通了臨時報案電話，還開展了優先處理臺風案件等工作，以確保暴雨期間平安產險承保車輛能獲得優先施救和維修。財產險方面，平安產險啟動了大災快賠機制，對符合快賠規則的案件進行快賠、快處；對實施賠款預付，對已確定部分損失進行主動預賠，簡化事故證明，采購、維修憑證等理賠單證，提高賠款支付速度。
據悉，自7月6日監測到氣象部門預警后，平安產險提前啟動大災應急響應緊急預案，迅速成立了重大突發事件領導小組，第一時間部署各項理賠服務工作。同時，浙江、寧波、上海、溫州等地分支機構自6日起多次向客戶發出暴雨預警通知, 提示做好車輛、財產的防風、防雨等應急處置，并安排全員到崗，以便迅速投入救援查勘行動。
平安產險方面表示，后續將時刻關注臺風善后處理進展，力爭用最快的速度和最專業的服務為客戶提供高效的服務和全面的關懷。平安產險提示廣大客戶在臺風過后，注意檢查家庭財產及車輛受損情況，如有損失，請及時撥打95511報案電話，并及時用手機多方位給財產或車輛受損部位拍照，如需施救，建議由專業施救單位完成。
（為保護客戶信息，文中姓名為化名）
