日前，由《21世紀商業評論》主辦的“21 世紀金石獎評選暨金融體驗設計尙典頒獎典禮”在深圳舉行。憑借業內領先的客戶體驗及服務水平，平安人壽榮獲“安心金融服務大獎”，成為本次評選活動中唯一獲獎的保險機構。
據了解，平安人壽近年來長期專注于服務創新的探索，通過對客戶需求的調研與挖掘，陸續推出多個受客戶歡迎的新服務，包括：客戶服務賬單讓客戶對自己的保單信息一目了然；柜面預約服務讓客戶免等待辦理業務；搭建服務追蹤體系和LCCH系統，管理客戶情緒；APP、二維碼等全方位交費渠道實現客戶足不出戶就可繳費；醫療費用理賠金直結讓客戶出院即獲實時理賠；差異化體檢服務提升高端客戶體檢等等。這一系列的推陳出新將各項業務流程化繁為簡，讓客戶享受到便捷業務的同時，充分體驗到科技金融的魅力。
主辦方在頒獎典禮上表示，本次嘉獎是對平安人壽持續進行科技金融探索的肯定，并寄望平安人壽繼續利用基于移動互聯的科技力量，對客戶進行更有差異化的精準服務，打造保險行業服務水平的新標桿。
據介紹，本次評選活動以 “體驗金融：金融創新的下一個風口”為主題，是國內首個針對金融體驗設計創新的高級別大賽。活動聚焦客戶體驗，并邀請來自全球的金融、設計、咨詢等行業的專家進行了精彩分享。
