2月5日中午，平安人壽完成首批4筆臺灣復興航空空難理賠結案，預計賠付金額45.6萬，并已全程陪護3位客戶家屬赴臺，其它客戶家屬赴臺陪護工作也正進行中。中國平安表示，將與客戶家屬并肩度過最艱難的時刻，并為所有該航班大陸乘客家屬提供全程陪護和心理疏導。
根據最新數據，截至5日11時，中國平安旗下壽險、產險、養老險、健康險排查此次空難事故中有效客戶共計15人。其中，壽險客戶8人，4人罹難、2人失聯、2人受傷；產險承保有效客戶3人，但因3人均傷勢較輕，初步判斷或不涉及賠償；養老險承保有效客戶3人，1人罹難，2人失聯；健康險VIP體檢客戶1人，已確認罹難。除壽險率先完成4筆身故客戶理賠結案外，其他涉及客戶的進一步跟蹤和相關理賠處置工作正緊張進行中。
平安人壽廈門、大連分公司反饋，5日已安排3位客戶家屬前往臺灣，由分公司員工全程陪護，公司安排送機，抵達后由臺灣富邦人壽接機。據悉，在本次事故處理過程中，平安壽險合作機構臺灣富邦人壽、南山人壽發揮同胞互助精神，協助平安壽險高效完成客戶情況排查、受傷客戶慰問等工作，并將持續跟進赴臺家屬的接洽及后續事宜。
針對2月4日復興航空空難事件，中國平安旗下壽險、產險、養老險、健康險等子公司已相繼推出30余項應急措施，緊急升級海外急難救援服務，無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511獲得相關幫助。中國平安將繼續跟進事態進展，24小時陪同客戶家屬，提供全部免費交通、接送站、酒店食宿安排等援助服務，并安排專業心理咨詢團隊，為全體有需要的乘客家屬提供一對一心理疏導。
