2月4日上午，臺灣復興航空一架載有58人（其中大陸乘客31人）的客機在從臺北飛往金門途中失聯并墜河。截至4日下午16時30分，已有19人罹難。事件發生后，中國平安迅速啟動應急預案，旗下壽險、產險、養老險等子公司高效聯動，快速應對，旗下各專業公司緊急推出30項應急服務舉措。其中包括，為所有該航班大陸乘客家屬提供全程陪護和心理疏導，同時，平安人壽已主動聯系平安客戶家屬并第一時間委托臺灣南山人壽、富邦人壽為客戶提供服務。空難面前，中國平安與家屬并肩共度。
根據復興航空公布的乘客信息，中國平安初步發現平安壽險客戶7名，平安養老險疑似客戶5名，平安產險疑似涉及兩家旅行社責任險業務。排查確認工作正在緊張進行中。事件發生后，中國平安及下屬平安人壽、產險、養老險、健康險公司均在第一時間啟動了應急響應預案，并成立應急小組對事件進行處理。針對本次事件，中國平安緊急升級海外急難救援服務，無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯系中國平安獲得相關幫助。
目前，平安人壽已通過特約平安援助機構國際SOS，向所有中國同胞提供“緊急口訊傳遞及文件傳達”、“ 安排醫療轉運回國及親屬探病”、“ 緊急法律援助”、事件乘客家屬心理疏導”、“ 安排遺體運送回國”、“ 安排直系親屬處理后事”等六項針對該航班的急難援助項目。
同時，平安人壽將主動聯系平安客戶家屬了解需求，為所有該航班大陸乘客家屬提供全程陪護（包含前往事故處理地交通、食宿、各種手續辦理等）和心理疏導服務；此外，平安人壽已第一時間委托臺灣南山人壽、富邦人壽為客戶提供所需服務。據悉，目前查明已兩名平安人壽客戶受傷入院，臺灣富邦人壽將代表公司第一時間進行探視，轉達慰問并提供幫助。
中國平安旗下平安產險、養老險和健康險亦已啟動多項重大事故理賠應急措施并開通理賠綠色通道，第一時間為出險客戶提供便捷的理賠服務。
中國平安表示，公司將繼續密切關注相關事態進展，確保各項應急服務舉措落實到位，并將根據事態發展，推出其他相關服務措施。
