8月27日，歷時(shí)3個(gè)多月的平安人壽第19屆客服節(jié)在石家莊落幕。此次客服節(jié)以“平安有愛•樂•健康”為主題，為客戶及其家庭帶來精彩豐富、平安充實(shí)的品質(zhì)生活，同時(shí)意在引領(lǐng)保險(xiǎn)行業(yè)整體向“提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)”的方向轉(zhuǎn)型。
據(jù)悉，本屆平安人壽客服節(jié)自5月份在全國(guó)開展以來，以網(wǎng)上客服節(jié)、中國(guó)少年兒童平安行動(dòng)等活動(dòng)為核心，相繼組織了客戶大回訪、家庭才藝大賽、健步跑、中超球童、邊遠(yuǎn)地區(qū)校長(zhǎng)交流等一系列活動(dòng)，囊括問卷、社區(qū)、線上等平臺(tái)模式，參與人次超過800萬(wàn)，得到了客戶及公眾的廣泛好評(píng)。
平安人壽董事長(zhǎng)兼CEO丁當(dāng)在客服節(jié)上表示，平安人壽的偉大，不只是在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上的偉大，更是在于社會(huì)責(zé)任上的偉大。丁當(dāng)指出，為了更好的踐行社會(huì)責(zé)任，一方面，平安人壽將部署健康管理平臺(tái)，促進(jìn)幾千萬(wàn)客戶及幾億潛在用戶改善生活方式，保持身體健康、生活美滿；另一方面，平安人壽正在推行以《弟子規(guī)》為代表的傳統(tǒng)文化，倡導(dǎo)“老吾老以及人之老，幼吾幼，以及人之幼”的“泛愛眾”精神，從60萬(wàn)員工的身體力行開始，努力感染幾千萬(wàn)客戶，繼而傳播給他們的幾億親朋好友。
客服節(jié)閉幕式上，還進(jìn)行了平安家庭才藝全國(guó)總決賽。從百萬(wàn)家庭中層層競(jìng)賽勝出的10組家庭，在總決賽的舞臺(tái)上展開比拼。作為平安人壽客服節(jié)的特色活動(dòng)，家庭才藝大賽已經(jīng)連續(xù)舉辦7年，累計(jì)超過300萬(wàn)家庭報(bào)名參與。在這個(gè)歡樂的舞臺(tái)上，家長(zhǎng)與孩子們用默契展現(xiàn)家庭和睦、用才藝實(shí)現(xiàn)家庭夢(mèng)想。
據(jù)了解，平安人壽多年來一直關(guān)注少年兒童的發(fā)展，為社會(huì)公益持續(xù)灌注力量。當(dāng)晚，中國(guó)平安公益大使海清及平安人壽總經(jīng)理助理李文明共同登臺(tái)，舉行了“愛的平安包”公益捐贈(zèng)儀式，為社會(huì)再添一份愛心。
閉幕式尾聲，丁當(dāng)在全場(chǎng)2600多名來賓的見證下，啟動(dòng)了平安人壽客服節(jié)20周年“平安心行者”行動(dòng)。丁當(dāng)表示，歷經(jīng)19載的平安人壽客服節(jié)是專屬于平安客戶的節(jié)日，“平安心行者”行動(dòng)將以《弟子規(guī)》為核心的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進(jìn)行現(xiàn)代化傳承，并用于構(gòu)建改善現(xiàn)代人的各種人際關(guān)系，在理念的宣言之外，平安人壽還將直接發(fā)起“致永不忘懷的20個(gè)心愿”行動(dòng)，號(hào)召60萬(wàn)代理人及社會(huì)各界“心行者”行動(dòng)起來，在一年的時(shí)間內(nèi)去完成20件永不忘懷的心愿。“平安心行者”行動(dòng)的開啟，預(yù)示著平安人壽的客戶服務(wù)行動(dòng)進(jìn)入了新的篇章。在未來，平安人壽客服節(jié)將不斷延伸到其他領(lǐng)域，致力于為客戶及其家庭帶去精彩豐富、平安充實(shí)的品質(zhì)生活。
事實(shí)上，自從2012年年初接掌平安人壽以來，丁當(dāng)連續(xù)三年全力推廣基于“愛與責(zé)任”為內(nèi)涵的“慈善文化”，寄望隊(duì)伍拋棄行業(yè)普遍存在的功利性銷售習(xí)慣，要求以“發(fā)自內(nèi)心的善意”待人接物及開展工作，力圖引領(lǐng)保險(xiǎn)行業(yè)整體向“提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)”方向轉(zhuǎn)型。
據(jù)悉，客服節(jié)是平安人壽在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)的首創(chuàng)，每年面向少年兒童及家庭持續(xù)開展多種內(nèi)容豐富、寓教于樂的活動(dòng)，受到社會(huì)各界關(guān)注與客戶喜愛，已成為客戶感受保險(xiǎn)服務(wù)的風(fēng)采之窗。平安人壽表示，2015年將是平安人壽客服節(jié)的20周年，以“心行者行動(dòng)”以及“致永不忘懷的20個(gè)心愿”行動(dòng)為核心的客服節(jié)，目標(biāo)體驗(yàn)人次或?qū)⑦_(dá)到1000萬(wàn)，將讓更多的個(gè)人和家庭享受保險(xiǎn)的關(guān)愛。
