6月7日下午18時20分許，福建省廈門市一公交車在行駛過程中突然起火，目前事故造成47人遇難，34人受傷。事故發生后，中國平安旗下各駐廈門機構快速反應，8日中午，平安人壽業內首家將第一筆2萬元理賠預付款交至客戶家屬手中，第一時間為出險客戶及家人送去溫暖和慰藉。
事故發生后，平安壽險、產險、養老險等駐廈門分公司第一時間啟動突發事件應急預案，組織專案小組趕赴事故地點查勘、核實客戶信息，并在醫院進行駐點報案及咨詢。截至6月8日下午15時，共同核查出2名平安客戶出險，5名在保客戶失蹤。
目前，平安壽險已將第一筆2萬元理賠預付款交至確認客戶家屬手中。該客戶投保了少兒平安、鑫祥及意外醫療險，其附加意外險保額為2萬元。另一位平安出險客戶投保了交通意外、意外傷害、意外醫療和意外住院津貼等，目前已確定的意外醫療費用保額合計1.5萬元。此外，產險廈門分公司亦已全員出動醫療理賠人員，前往各大醫院搜尋傷亡信息，平安銀行也在同步篩查信用卡客戶的出險信息，目前尚未發現產險及信用卡客戶出險。
中國平安表示，目前公司已經開通理賠綠色通道，并成立專案小組，協調一切資源做好本次重大事故的查勘理賠工作，力爭用最快的速度和最專業的服務為客戶和家屬送去慰藉。各子公司還將通過媒體、微信、微博等公眾平臺受理客戶咨詢及報案，確保第一時間獲得傷亡客戶信息并及時理賠。
