近日，由中國保監會、中國保險行業協會聯合舉辦的首屆全國保險業十佳“優秀服務標兵”、“優質服務窗口”（簡稱“雙十佳”）評選結果揭曉，中國平安旗下平安人壽、平安產險、平安養老險等多家機構和個人憑借專業領先的服務水平，摘得多項榮譽，成為此次活動獲獎最多的公司之一。
在首屆保險業“優質服務窗口”名單中，中國平安獨占四席，分別為平安人壽廣東分公司客戶關系部、平安人壽青海分公司客戶服務中心、平安養老險客戶服務部及平安產險浙江紹興路營銷服務部。此外，平安產險廈門分公司綜拓業務部總監林豐榮獲首屆保險業“優秀服務標兵”。
據了解，作為行業服務標桿企業，中國平安始終以客戶為尊，圍繞消費者的需求與體驗，主動為客戶提供簡單便捷的服務。平安人壽廣東分公司廣州客服中心為系統內最大的客戶服務旗艦門店之一，近年來在服務設施、機制等方面積極探索、大膽實踐，采用標準化服務流程，實行一柜通服務，主動為客戶推薦省時、簡便的業務辦理渠道和方法，用心服務貫穿工作始終；平安人壽青海分公司客戶服務中心創新推出“首問責任制”、“服務承諾制”、“限時辦結制”等9項服務舉措，倡導個性服務，以不同節日為主題，精心制定客戶關愛活動舉措，營造溫馨舒適的服務環境；平安養老險客戶服務部創造了行業內多項第一，包括團體保險24小時在線自助服務平臺—“e企贏”、針對企業客戶的屬地服務模式—統括服務及針對企業客戶的保險服務品牌—金保典等，開創了國內企業客戶服務的新模式、新標準。平安產險浙江紹興路營銷服務部是集產品咨詢、承保受理、保險理賠等服務“一站式”服務的載體，門店整體設計風格簡潔明快，實現了客戶服務流程的標準化操作，并設有“客戶自助網銷體驗區”、“客戶自助查詢體驗區”。
摘得首屆保險業“優秀服務標兵”的林豐，是平安產險廈門分公司綜拓業務部總監，1997年加入公司，從業務員成長為三級機構一把手，她如今依然堅守基層一線。林豐擁有響當當的專業技能，將晦澀的保險知識了然于胸，十五年如一日服務客戶，事無巨細不斷提升客戶滿意度。
首屆“雙十佳”評選由中國保監會保險消費者權益保護局聯合中國保險行業協會舉辦，旨在充分發揮先進典型的示范帶頭作用，促進全行業向服務導向型轉變，發揮市場主體保護消費者權益的積極性和主動性, 歷經各地選拔、機構推薦、集中評審、實地考察、社會公示等多個環節。保監會表示，入選的先進個人和單位具有廣泛的代表性，展現了全行業服務保險消費者的精神風貌。他們以實際行動踐行了“守信用、擔風險、重服務、合規范”的行業核心價值理念，值得全行業學習。
中國平安表示，自“專業 讓生活更簡單”這一品牌理念提出以來，平安保險、銀行、投資三大主業的各個領域都對“簡單”理念進行了深入貫徹落實，成績顯著。未來仍將密切關注業務市場發展、客戶消費習慣等，研究當前的新技術，結合平安的實際業務場景，創造全新、簡單便捷的金融服務客戶體驗。
