11月1日11時30分許，貴州省黔南州福泉市境內蘭海高速貴（陽）新（寨）段馬場坪匝道口附近，兩輛裝載炸藥的貨車在汽修廠檢修時發生爆炸，據媒體報道，截止11月3日下午，事故已造成8人死亡，300余人受傷。事故發生后，中國平安第一時間啟動應急預案，排查出險客戶，并開通綠色理賠通道，方便客戶報案理賠。截止3日下午，平安產險核實事故中受損承保車輛30余臺，平安壽險也確認有3位客戶受傷，并于第一時間為客戶送上了理賠慰問金。
據了解，中國平安旗下產險、壽險、養老險公司駐當地機構1日下午即組成專案小組趕赴事故發生地進行現場查勘，并與當地政府部門積極聯系，前往醫院對在該事故中受傷的公司客戶進行慰問。
目前，中國平安在事發現場及收治傷員的福泉市及馬場坪鎮各大醫院均設立了理賠服務咨詢點和受理點，接受客戶咨詢和報案，為后續理賠做好準備，同時還組織工作人員到醫院擔任義工，幫助護理傷員。
據悉，此次事故中出險的平安壽險客戶為一家3口，北方人，在途經事發地時受傷，目前正在當地醫院住院治療。由于來自外地，所以客戶的飲食習慣和日常生活多有不便，在得知這一情況后，平安壽險立即安排專人到醫院24小時照顧受傷客戶一家日常生活，并為客戶安排了專門飲食。
11月2日，距離事故發生僅一天，平安壽險理賠人員已將理賠慰問金1萬余元交付到客戶手中，客戶對平安快速的理賠、貼心的服務連連表示感謝。中國平安表示，將特事特辦，開通理賠綠色通道，24小時接受客戶報案和咨詢，同時將繼續收集客戶信息和理賠材料，為后續理賠做好充分準備。
